1. Osapuolet ja roolit
Asiakas tilaa tuotteen ulkomaiselta valmistajalta. Valmistaja/myyjä vastaa tuotteesta. Operaattori (Northbull Imports / North Global Oy) toimii konsulttina ja palveluntarjoajana, kaupankäyntialustana, tilausten koordinoijana ja logistiikan järjestäjänä. Valmistaja on tuotteen myyjä.
2. Operaattorin palvelut
Operaattori tarjoaa asiakkaan puolesta:
- Ottaa maksun vastaan, suorittaa valuutanvaihdon ja maksaa tuotteen tehtaalle
- Yhteydenpidon ja dokumentaation valmistajan kanssa
- Kuljetukset, tullauksen, veromaksut ja toimituksen koordinoinnin sovittuun paikkaan
- Kuljetusvakuutuksen järjestämisen
- Tilauksen etenemisen seurannan kohtuullisessa laajuudessa
3. Tilaaminen ja maksaminen
- Asiakas vahvistaa kaupan, tekniset tiedot ja maksaa 100 % etukäteen.
- Operaattori aloittaa tilaus- ja toimitusprosessin vasta maksun vastaanottamisen jälkeen.
- Maksuihin voi tulla viivästyksiä kansainvälisen pankkiliikenteen, valuuttasiirtojen tai sääntelytarkastusten vuoksi. Tuotanto- ja toimitusaikataulut alkavat vasta, kun valmistaja vahvistaa varojen vastaanottamisen operaattorille.
- Valmistaja aloittaa tuotteen valmistuksen vasta kun on vastaanottanut koneen maksun. Asiakas hyväksyy, että kansainvälisten pankkikäytäntöjen vuoksi rahansiirrot maiden ja pankkien välillä voivat kestää useita päiviä. Viivästyksiä voivat aiheuttaa viikonloput, arkipyhät, pankkien sisäiset käsittelyajat, valuutanvaihto tai sääntelytarkastukset.
4. Rahtikustannusten indeksitarkistus
- Rahtikustannukset voivat muuttua markkinatilanteen vuoksi (esim. polttoaine, konttihinnat, satamamaksut, ylivoimainen este).
- Toimituksen alkaessa operaattori voi veloittaa 10–15 % todellisesta rahtikustannuksesta, jos hinnat ovat nousseet, tai hyvittää enintään 10 %, jos kustannukset ovat laskeneet.
- Rahdinhinnan tarkistus koskee vain rahtiosuutta, ei tuotteen hintaa.
5. Toimitusehdot
Oletustoimitusehto: DDP (Delivered Duty Paid) Incoterms 2020 -ehtojen mukaisesti, ellei toisin sovita. Myös muita Incoterms-ehtoja voidaan soveltaa.
- Toimitusajat ovat vain arvioita. Viivästyksiä voi aiheutua valmistajasta, kuljetusliikkeistä, tullista, sääolosuhteista tai muista kolmansista osapuolista.
- Asiakkaan tulee antaa oikeat tiedot, olla paikalla toimitusta varten ja huolehtia purkamisesta tai purkamisen mahdollisuudesta. Asiakkaasta johtuvat lisäkustannukset (esim. epäonnistunut toimitus, varastointi, uudelleentoimitus) ovat asiakkaan vastuulla.
- Operaattorilla on oikeus peruuttaa toimitus, jos maksut tai tarvittavat tiedot puuttuvat.
6. Vastuunrajoitus
Operaattori ei vastaa:
- Tuotteen laadusta, vioista, turvallisuudesta tai teknisestä vaatimustenmukaisuudesta tai sertifikaateista.
- Valmistajan toimista, viivästyksistä tai laiminlyönneistä
- Kuljetusliikkeistä, huolitsijoista, tullista, satamista tai muista kolmansista osapuolista
- Välillisistä tai epäsuorista vahingoista (esim. voitonmenetys, projektiviivästykset, sopimussakot, mainehaitta)
7. Alihankkijat
- Operaattori voi käyttää kolmansia osapuolia (tehtaat, kuljetusliikkeet, huolitsijat, vakuutusyhtiöt, tulliedustajat).
- Nämä toimivat itsenäisesti, ja mahdolliset vaatimukset on kohdistettava heihin tai heidän vakuutuksenantajiinsa, ei operaattoriin.
8. Kuljetusvahingot ja vakuutus
- Asiakkaan tulee tarkastaa tavarat toimituksen yhteydessä ja ilmoittaa vahingoista välittömästi kuljetusliikkeelle/vakuutusyhtiölle.
- Jos kuljetusvakuutus on järjestetty operaattorin kautta, vahinkoilmoitukset on tehtävä operaattorin ohjeiden mukaisesti.
9. Operaattorin oikeudet
- Operaattori voi keskeyttää tai peruuttaa tilauksia, jos valmistaja ei pysty toimittamaan tai jos asiakas ei toimita vaadittuja maksuja tai tietoja.
- Operaattori voi muuttaa näitä ehtoja ilmoittamalla siitä (sähköpostitse, verkkosivuilla tai tarjouksen yhteydessä).
- Palvelussa voi esiintyä keskeytyksiä (huolto, tekniset ongelmat, kyberhäiriöt), joista operaattori ei vastaa.
10. Takuu ja reklamaatiot
- Mahdollinen takuu myönnetään yksinomaan valmistajan toimesta.
- Operaattori ei ole vastuuosapuolena takuu- tai reklamaatioprosesseissa.
11. Palautukset ja peruutukset
- Kaikki tuotteet valmistetaan tilauksesta asiakaskohtaisesti; kuluttajansuojalain mukaista peruutus- tai palautusoikeutta ei näin ollen sovelleta.
- Peruutukset tai palautukset edellyttävät valmistajan kirjallista suostumusta.
- Asiakas vastaa kaikista peruutus- ja palautuskustannuksista (tuotanto, hallinto, välityspalkkiot, rahti, tullit, uudelleenpakkaus, valmistajan maksut).
- Operaattori ei hyvitä näitä kustannuksia.
12. Ylivoimainen este (Force Majeure)
Operaattori ei vastaa viivästyksistä tai sopimuksen täyttämättä jättämisestä, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä, mukaan lukien mutta ei rajoittuen:
- sota, aseelliset konfliktit, terrorismi, merirosvous, saarrot
- pandemiat, epidemiat tai kansanterveydelliset hätätilat
- luonnonkatastrofit, tulipalot, tulvat, myrskyt
- lakot, työtaistelut, työvoimapula
- logistiikkahäiriöt, tulliviivästykset, viranomaisrajoitukset
- kyberhyökkäykset tai laajamittaiset järjestelmäviat
13. Sovellettava laki ja riidanratkaisu
Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Riidat ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa. Kuluttaja-asiakkaat voivat saattaa riidan myös kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
14. Hyväksyminen
Asiakas hyväksyy nämä ehdot maksamalla laskun, allekirjoittamalla kirjallisesti tai hyväksymällä ehdot sähköisesti. Päivitetyt ehdot tulevat voimaan, kun ne julkaistaan verkkosivuilla tai liitetään uuteen tarjoukseen.