Toimituskäytäntö
Toimituskäytäntö
Viimeksi päivitetty: 25.9.2026
Tässä toimituskäytännössä kuvataan North Global Oy:n (Northbull Imports) kautta tehtyihin tilauksiin sovellettavat valmistusta, kuljetusta, toimitusta, seurantaa ja toimitukseen liittyviä tilanteita koskevat menettelyt.
1. Toimitusehdot (Incoterms 2020)
Kaikki kansainväliset toimitukset toteutetaan Incoterms 2020 -ehtojen mukaisesti, ellei kirjallisesti toisin sovita.
Oletusarvoisesti toimitukset tehdään DDP (Delivered Duty Paid) -ehdolla. Tämä tarkoittaa, että sovittuun toimitusjärjestelyyn kuuluvat kuljetukset, tullimaksut, tuontiin liittyvät maksut ja verot hoidetaan asiakkaan puolesta sovittuun toimitusosoitteeseen asti.
Muita toimitusehtoja voidaan käyttää, jos niistä sovitaan asiakkaan kanssa erikseen:
- EXW (Ex Works) – Asiakas noutaa tavaran suoraan tehtaalta ja vastaa kuljetuksesta sovitusta noutopaikasta eteenpäin.
- FCA (Free Carrier) – Valmistaja luovuttaa tavaran sovitulle kuljetusliikkeelle määritellyssä paikassa.
- CPT (Carriage Paid To) – Kuljetus maksetaan sovittuun määräpaikkaan asti, ja riski siirtyy sovellettavien Incoterms 2020 -ehtojen mukaisesti.
- CIP (Carriage and Insurance Paid To) – Kuljetus ja sovittu vakuutus järjestetään määriteltyyn määräpaikkaan asti, ja riski siirtyy sovellettavien Incoterms 2020 -ehtojen mukaisesti.
- DAP (Delivered at Place) – Tavara toimitetaan sovittuun määräpaikkaan, mutta tuontitullit ja verot ovat lähtökohtaisesti asiakkaan vastuulla, ellei toisin sovita.
- DPU (Delivered at Place Unloaded) – Tavara toimitetaan ja puretaan sovitussa määräpaikassa sovellettavien Incoterms 2020 -ehtojen mukaisesti.
- DDP (Delivered Duty Paid) – Tavara toimitetaan sovittuun määräpaikkaan siten, että sovittuun toimitusjärjestelyyn kuuluvat kuljetukset, tullimaksut ja verot hoidetaan osana toimitusta.
Asiakkaan tilaukseen sovellettava Incoterm määräytyy kyseiselle tilaukselle vahvistetun toimitusjärjestelyn perusteella.
2. Toimituksen lähtömaa
Tuotteet valmistetaan pääsääntöisesti tilauksesta yhteistyövalmistajiemme toimesta Kiinassa, ja ne toimitetaan Kiinasta asiakkaan toimitusosoitteeseen.
North Global Oy koordinoi kansainvälisen kuljetuksen, huolinnan, tullaukseen liittyvät järjestelyt sekä lopullisen toimituksen asiakkaalle.
3. Toimitusalueet
Toimitamme tuotteita kaikkialle Suomeen ilman yleisiä alueellisia toimitusrajoituksia.
Toimitukset Ahvenanmaalle käsitellään erikseen manuaalisena tarjouksena. Toimitusehdot ja toimitushinta vahvistetaan asiakkaalle ennen tilauksen tekemistä.
Jos toimituksesta toiseen maahan tai muuhun toimituskohteeseen sovitaan erikseen, sovellettavat toimitusehdot, kustannukset ja järjestelyt vahvistetaan asiakkaan kanssa ennen tilauksen viimeistelyä.
4. Valmistus- ja toimitusajat
Tuotteet valmistetaan pääsääntöisesti tilauksesta.
Tavanomainen valmistus- ja tilauksen käsittelyaika on 10–25 työpäivää, minkä jälkeen arvioitu kuljetusaika on 60–75 työpäivää.
Normaali arvioitu kokonaisaika tilauksen käsittelystä toimitukseen on siten noin 70–100 työpäivää.
Arvioitu valmistusaika alkaa siitä hetkestä, kun valmistaja on vahvistanut vastaanottaneensa tuotannon aloittamiseen tarvittavat varat ja North Global Oy on saanut tilauksen käsittelyyn tarvittavat tiedot.
Ajat ovat arvioita, ja niihin voivat vaikuttaa North Global Oy:n kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevat olosuhteet, kuten kansainvälisen merirahdin häiriöt, satamien ruuhkat, tullimenettelyt, sääolosuhteet, lakot, viranomaispäätökset tai muut ylivoimaisen esteen kaltaiset tilanteet.
Jos toimitukseen tulee merkittävä viivästys, North Global Oy pitää asiakkaan ajan tasalla tilanteesta ja antaa päivitetyn toimitusaika-arvion, kun se on kohtuudella mahdollista.
Asiakkaalle lähetetään myös sähköpostitse tilannepäivityksiä tilauksen edetessä valmistuksen ja kuljetuksen eri vaiheissa.
5. Toimituskustannukset
Toimituskustannukset lasketaan tilatun tuotteen, valittujen lisälaitteiden ja asiakkaan toimitusosoitteen perusteella.
Asiakas voi käyttää rahtilaskuria ennen kassalle siirtymistä sovellettavien toimitus- ja logistiikkakustannusten laskemiseksi.
Tilauksen hinta esitetään eriteltynä siten, että kone, valitut lisälaitteet, rahtikustannus ja North Global Oy:n palvelumaksu näkyvät erikseen.
Toimitus- ja logistiikkakustannusten kokonaisuutta varten rahtikustannus ja North Global Oy:n komissio käsitellään toimitukseen liittyvän kustannuksen osina. Nämä kustannukset lasketaan ennen ostoksen viimeistelyä ja sisällytetään asiakkaalle ennen maksamista esitettävään kokonaissummaan.
6. Rahtikustannusten muutokset
Rahtikustannukset perustuvat tilauksen tekemisen ajankohtana voimassa oleviin kuljetushintoihin ja markkinaolosuhteisiin.
Kansainvälisen rahdin hinnat voivat muuttua esimerkiksi rahtimarkkinoiden tilanteen, polttoainehintojen, satamamaksujen, reittimuutosten, tullien, tullaukseen liittyvien maksujen tai muiden ulkoisten tekijöiden vuoksi. Merkittävien rahtikustannusten muutosten arvioinnissa voidaan käyttää esimerkiksi Shanghai Containerized Freight Index (SCFI) -indeksiä tai muita soveltuvia markkinaindikaattoreita.
Jos rahtikustannukset nousevat merkittävästi tilauksen tekemisen jälkeen North Global Oy:n kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista syistä, voidaan sovellettavien tilausehtojen ja lain sallimissa rajoissa tehdä noin 10–15 %:n suuruinen oikaisu.
Jos rahtikustannukset laskevat merkittävästi, asiakkaalle voidaan soveltuvissa tilanteissa tehdä vastaava oikaisu tai enintään noin 10 %:n hyvitys.
Asiakkaan tilaukseen vaikuttavasta olennaisesta muutoksesta ilmoitetaan asiakkaalle ennen mahdollisen lisämaksun veloittamista tai muun oikaisun tekemistä.
Tilauksen tekemisen jälkeen tapahtuneet tullien, tuontimaksujen tai muiden viranomaisten määräämien maksujen muutokset voidaan myös ottaa huomioon sovellettavien toimitusehtojen ja lain sallimissa rajoissa.
Lisätietoja rahtikustannusten oikaisun laskentaperusteesta, soveltamisalasta ja soveltamisesta löydät Rahti-indeksilausekkeestamme.
7. Kuljetusliikkeet ja huolitsijat
North Global Oy käyttää toimituksissa vakiintuneita kuljetus- ja huolintakumppaneita.
Kuljetusliike ja tarvittaessa huolitsija valitaan toimituskohtaisesti reitin, aikataulun, tuotteen, kuljetusvaatimusten ja saatavuuden perusteella.
Lopulliset kuljetustiedot annetaan asiakkaalle, kun toimitusjärjestelyt on vahvistettu.
8. Tilauksen ja toimituksen seuranta
Asiakas saa sähköpostitse tilannepäivityksiä tilauksen eri vaiheissa.
Päivitykset voivat sisältää tietoja esimerkiksi valmistuksen alkamisesta ja arvioidusta valmistumisesta, tuotteen tarkastuksesta, siirrosta satamaan tai varastoon, lastauksesta, kansainvälisestä kuljetuksesta, saapumisesta Eurooppaan tai Suomeen, loppukuljetuksesta ja toimituksesta.
Kun tuote on merikuljetuksessa, asiakkaalle toimitetaan seurantalinkki tai muu saatavilla oleva seurantatieto.
Asiakkaalle ilmoitetaan myös, kun kone on saapunut Suomeen ja kun sitä kuljetetaan asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen.
9. Toimitusosoite ja toimituspaikan vaatimukset
Asiakas vastaa täydellisten ja oikeiden toimitustietojen, mukaan lukien toimitusosoitteen ja tarvittavien yhteystietojen, antamisesta.
Koska monet tuotteista ovat raskaita koneita, asiakas vastaa siitä, että toimituspaikalle on kohtuudella mahdollista päästä toimituksessa tarvittavalla ajoneuvolla ja kalustolla.
Asiakkaan tulee ilmoittaa North Global Oy:lle etukäteen tiedossaan olevista kulkurajoituksista, painorajoituksista, kapeista teistä, matalista silloista, purkupaikan rajoituksista tai muista toimitukseen olennaisesti vaikuttavista olosuhteista.
Virheellisistä toimitustiedoista, vaikeapääsyisestä toimituspaikasta tai etukäteen ilmoittamatta jätetyistä olosuhteista aiheutuvat lisäkustannukset voidaan veloittaa sovellettavien tilausehtojen ja lain sallimissa rajoissa.
10. Toimitusviivästykset ja ylivoimainen este
Valmistus- ja toimitusaikataulut ovat arvioita, ja niihin voivat vaikuttaa North Global Oy:n kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevat tapahtumat.
Tällaisia tapahtumia voivat olla esimerkiksi vaikeat sääolosuhteet, luonnonkatastrofit, lakot, satamien ruuhkat, kansainvälisen merirahdin häiriöt, tulliviivästykset, viranomaisten toimenpiteet, kansainväliset konfliktit, kuljetusrajoitukset tai muut ylivoimaisen esteen kaltaiset olosuhteet.
Jos tällainen tapahtuma aiheuttaa merkittävän viivästyksen, North Global Oy ilmoittaa siitä asiakkaalle ja antaa päivitettyä tietoa arvioidusta toimitusaikataulusta, kun se on kohtuudella mahdollista.
11. Epäonnistunut toimitus
Jos toimitusta ei voida suorittaa asiakkaan poissaolon, virheellisen toimitusosoitteen tai yhteystietojen, toimituspaikan saavuttamattomuuden tai muun asiakkaasta johtuvan syyn vuoksi, tilanteesta voi aiheutua ylimääräisiä kuljetus-, varastointi-, käsittely- tai uudelleentoimituskustannuksia.
North Global Oy ottaa asiakkaaseen yhteyttä sopivan ratkaisun järjestämiseksi, kun se on kohtuudella mahdollista.
12. Kuljetusvauriot
Asiakkaan tulee mahdollisuuksien mukaan tarkastaa toimitus sen vastaanottamisen yhteydessä.
Jos pakkauksessa tai tuotteessa havaitaan näkyvä kuljetusvaurio, asiakkaan tulee mahdollisuuksien mukaan merkitä vaurio kuljetusasiakirjoihin sekä dokumentoida vaurio valokuvin.
Kuljetusvauriosta tulee ilmoittaa North Global Oy:lle ilman aiheetonta viivytystä osoitteeseen myynti@imports.men. Ilmoituksessa tulee mahdollisuuksien mukaan olla tilausnumero, kuvaus vahingosta sekä valokuvat pakkauksesta ja vaurioituneesta tuotteesta.
North Global Oy selvittää vahingon yhdessä asiakkaan ja tarvittaessa kuljetusliikkeen, valmistajan tai vakuutusyhtiön kanssa.
Lisätietoja kuljetusvahingoista ja reklamaatioista on Palautus- ja hyvityskäytännössämme.
13. Väärä tai puutteellinen toimitus
Jos toimitettu kone, malli, kokoonpano tai lisälaitteet eivät vastaa vahvistettua tilausta tai toimituksesta puuttuu vahvistettuun tilaukseen kuuluva tuote, osa tai lisälaite, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä North Global Oy:öön ilman aiheetonta viivytystä osoitteeseen myynti@imports.men.
Väärää tai puutteellista toimitusta, reklamaatioita, palautuksia ja hyvityksiä koskevat tarkemmat menettelyt on kuvattu Palautus- ja hyvityskäytännössämme.
14. Toimituksen lopullinen estyminen
Jos tilatun ja maksetun tuotteen toimittaminen asiakkaalle estyy lopullisesti, North Global Oy peruuttaa tilauksen kyseisen tuotteen osalta ja ilmoittaa siitä asiakkaalle ilman aiheetonta viivytystä.
Asiakkaalle palautetaan kaikki kyseisestä peruuntuneesta tilauksesta maksetut summat ilman ylimääräisiä kuluja.
Hyvityksiä koskevat tarkemmat tiedot on kuvattu Palautus- ja hyvityskäytännössämme.
15. Yhteystiedot
Valmistusta, kuljetusta, toimitusta, seurantaa tai toimitukseen liittyviä ongelmatilanteita koskevat kysymykset voidaan osoittaa:
North Global Oy / Northbull Imports
Barösundintie 285
10250 Fagervik, Suomi
Sähköposti: myynti@imports.men
Puhelin: +358 45 7830 4040
Y-tunnus: 3516041-8
ALV-tunniste: FI35160418