Palautus- ja hyvityskäytäntö
1. Yleiset periaatteet
North Global Oy / Northbull Imports (operaattori) toimii konsulttina, välittäjänä, logistiikkaoperaattorina ja markkinapaikkana asiakkaiden ja valmistajien välillä ja vastaa omista palveluistaan.
Tuotteen valmistava tehdas ilmoittaa tuotteiden laadun, vaatimustenmukaisuuden, toimivuuden ja turvallisuuden hyväksynnöistä tai takuista ja tuotteiden tiedot ovat valmistajien ilmoittamat.
2. Peruutus- tai palautusoikeus
Kaikki Operaattorin alustan kautta tilatut tuotteet ovat asiakkaan vaatimusten mukaisesti räätälöityjä tai yksilöllisesti määriteltyjä ja valmistetaan tilauksesta.
Tästä syystä:
- lakisääteistä peruutus- tai palautusoikeutta ei sovelleta.
- Kun tilaus on vahvistettu ja maksettu, se on sitova.
- Asiakas ei voi palauttaa tuotetta saadakseen hyvitystä, vaihtaa sitä tai saada korvausta.
- Koska tuotteet valmistetaan tilauksesta ja räätälöidään, 14 päivän palautusoikeus ei päde.
Tämä poikkeus koskee sekä yritysasiakkaita että kuluttaja-asiakkaita, koska tavarat valmistetaan ja toimitetaan suoraan ulkomailla sijaitsevan valmistajan toimesta kansainvälisen myyntisopimuksen nojalla.
3. Peruutukset
Tilauksen peruuttaminen on mahdollista vain, jos valmistaja nimenomaisesti suostuu siihen kirjallisesti. Operaattori on oikeutettu komissioon sekä muihin mahdollisesti aiheutuneisiin kuluihin.
Jos valmistaja hyväksyy peruutuksen, asiakas on vastuussa siitä mahdollisesti aiheutuvista kustannuksista, ellei valmistajan kanssa muuta sovi, mukaan lukien mutta ei rajoittuen:
- Jo syntyneet valmistuskustannukset
- Hallinto- ja asiakirjamaksut
- Rahti- ja logistiikkakustannukset
- Tulliselvitys- ja käsittelymaksut
- Maksuvälittäjän tai pankin maksut
- Valmistajan peruutuskulut
- Operaattorin komissio ja aiheutuneet kulut
- Mahdollisista ostohinnan palautuksista päättää valmistaja
Operaattori ei ole velvollinen korvaamaan asiakkaalle maksuja tai kustannuksia.
4. Valitukset ja ongelmatilanteet
Jos tuotteessa ilmenee ongelmia, kuten vikoja, viivästyksiä tai laatuongelmia, asiakkaan on otettava ne esille valmistajan kanssa.
- Operaattori voi parhaan kykynsä mukaan auttaa asiakasta yhteydenpidossa valmistajaan tai valitusten laatimisessa, mutta:
- Operaattori ei ole vastuussa valmistajan vastauksista, toimista tai laiminlyönneistä,
- Operaattori ei voi taata korvausta, korjausta tai vaihtoa.
5. Takuut
Valmistajilla on omat takuuehtonsa tuotteilleen, joiden mukaisesti kaikki takuukysymykset käsitellään valmistajan ja asiakkaan välillä.
6. Loppumääräykset
Tekemällä tilauksen ja suorittamalla maksun asiakas hyväksyy, että:
- Palautus- tai peruutusoikeuksia ei sovelleta, tuotteet valmistetaan yksilöidysti tilauksesta.
- Kaikki korvaukset on haettava suoraan valmistajalta.
- Operaattori toimii konsulttina, myyntialustana, välittäjänä ja logistiikan koordinaattorina.